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Su información de pago se procesa de forma segura. No almacenamos datos bancarios ni tenemos acceso a la información de sus tarjetas.
En SomniStore, nos esforzamos por ofrecerte productos de alta calidad y brindarte un excelente servicio al cliente. Si por alguna razón no estás completamente satisfecho con tu compra, tienes 30 días naturales para solicitar una devolución a partir de la fecha en la que la paquetería nos confirmó que entregó tu pedido.
Requisitos para solicitar una devolución o reembolso.
- Haber adquirido el producto solo en tienda en línea www.somnistore.com.
- Tienes 30 días naturales a partir de la fecha en la que la paquetería nos confirmó que entregó tu pedido para solicitar una devolución.
- El artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste.
- El producto debe estar en el empaque, caja y etiquetas originales.
- El empaque original no debe estar dañado ni tener alteraciones.
- Se deben devolver todas las piezas o accesorios completos que vengan con el producto original.
- Los reportes por paquetes en mal estado y/o incompletos deben ser reclamados en un lapso de 24 horas a partir de la fecha de entrega.
- Deberás enviar evidencia fotográfica según indicaciones para confirmar que el producto se encuentra en buen estado.
- En productos de belleza, perfumería y consumibles, el producto debe mantener el sello de garantía sin alterarse.
Indicaciones para la Evidencia Fotográfica.
- Producto Completo. Toma fotos del producto completo, mostrando todos los ángulos posibles. Asegúrate de que el producto esté en foco y bien iluminado.
- Empaque Original. Toma fotos del empaque original del producto, incluyendo la caja, etiquetas y cualquier material de embalaje. El empaque no debe estar dañado ni alterado.
- Accesorios Incluidos. Si el producto incluye accesorios, asegúrate de fotografiar todos los accesorios en el estado en que los recibiste.
- Daños o Defectos. Si el motivo de la devolución es un daño o defecto, toma fotos detalladas de las áreas afectadas. Asegúrate de que el daño o defecto sea claramente visible en las fotos.
- Comparación con Estado Original. Si es posible, proporciona fotos comparativas que muestren la diferencia entre el estado original del producto y su estado actual.
Cómo Solicitar una Devolución o un Reembolso.
Para solicitar una devolución o reembolso, puedes hacerlo vía correo electrónico a la dirección contacto@somni.com.mx o escribirnos vía WhatsApp.
Importante: SomniStore no será responsable de los productos que dejes por error en el producto devuelto o dentro del paquete. Una vez que recibamos tu devolución la revisaremos y te informaremos si tu reembolso ha sido aprobado o rechazado. Si se aprueba tu reembolso, se procesará y se aplicará automáticamente a tu tarjeta de crédito o al método de pago original, dentro de un plazo de 14 días naturales.
Reembolsos Tardíos o Faltantes.
Si aún no has recibido tu reembolso, primero revisa tu cuenta bancaria. Luego, comunícate con tu compañía de tarjeta de crédito, ya que puede tomar algún tiempo antes de que se publique oficialmente tu reembolso. Si has hecho todo esto y aún no has recibido tu reembolso, contáctanos vía correo electrónico a la dirección contacto@somni.com.mx o escribirnos vía WhatsApp para que podamos ayudarte a resolver el problema.
Gastos de Devolución.
En caso de que hayas recibido un artículo en mal estado, que no hayas solicitado o simplemente no cumpla con tus expectativas, no tendrás que preocuparte por los costos de devolución, nosotros nos haremos cargo de ellos dentro de los primeros 30 días naturales desde la recepción del producto. Lamentamos cualquier inconveniente que esto pueda causarte y trabajaremos para solucionar la situación de la manera más rápida y efectiva posible.
Política de Garantías.
En SomniStore nos comprometemos a ofrecerte los mejores productos de moda y estilo de las mejores marcas. Para garantizar una experiencia de compra satisfactoria, te presentamos nuestra política de garantías:
Garantía de Calidad.
Todos nuestros productos son originales y cuentan con la garantía del fabricante. Si por alguna razón recibes un producto que no cumple con los estándares de calidad, o si no estás completamente satisfecho con tu compra, puedes solicitar una devolución de acuerdo con los lineamientos de nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos. Tienes un plazo de 30 días naturales para hacerlo.
Garantía de Cambio.
Si recibes un producto que no cumple con tus expectativas, puedes solicitar un cambio por otro producto igual dentro de los 30 días naturales desde la recepción del producto. El producto debe estar en las mismas condiciones en las que lo recibiste y con su embalaje original. Solo reemplazamos los artículos por el mismo producto. Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, envíanos un correo electrónico a la dirección contacto@somni.com.mx o escribirnos vía WhatsApp para que podamos ayudarte a resolver el problema.
Garantía de Relojería.
Todos los productos de relojería cuentan con una garantía directa de la marca por un periodo de 2 años. Durante los primeros 30 días naturales posteriores a la compra, nosotros nos encargaremos de cualquier problema que puedas tener con el reloj. Después de este periodo, te canalizaremos directamente con el fabricante para que puedas hacer uso de tu garantía.
Plazos de Garantía por Marca.
- Relojes Citizen: Ofrece cinco años de garantía por defectos de fábrica en las líneas de productos Citizen Quartz, Citizen Eco Drive y Citizen Automatic. Esta garantía no cubre daños en los cristales, extensibles, correas, golpes ni mal uso por parte del consumidor.
- Relojes Citizen Smartwatch/Híbridos: Cuenta con una garantía de dos años por defectos de fábrica en la maquinaria.
- Relojes Coach, Boss, Hugo Boss, Lacoste, Movado, MVMT, Olivia Burton, Tommy Hilfiger, Tommy Jeans: La garantía es de dos años y cubre la batería, el mal funcionamiento específico del mecanismo y los daños en los tratamientos PVD que sean de fábrica. No obstante, esta garantía no se aplica a los componentes externos (correa, corona, cristal, caja, pulsadores y tapa), problemas de filtración de agua, decoloración del tratamiento PVD debido al uso de solventes o productos químicos, ni a los daños causados por un uso inapropiado por parte del cliente.
- Relojes Enso, Slop: La garantía por defectos de fábrica cubre un año.
- Relojes Luminox: Ofrece una garantía de dos años por defectos de fábrica.
Garantía de Joyería.
Para nuestra línea de joyería, ofrecemos una garantía estándar de dos años para las marcas Boss, Olivia Burton, Lacoste y Tommy Hilfiger. Es fundamental destacar que los acabados de chapado galvánico en oro, implantación iónica y PVD cuentan con una garantía extendida de 5 años, aplicando únicamente en caso de desconchamiento o desprendimiento de estos acabados. No cubrimos daños por rayones o erosión debidos al uso normal. Si alguno de estos acabados presenta defectos en el material o la elaboración, la marca procederá con la reparación o reemplazo de los elementos, según sea necesario y apropiado.
Garantía de Perfumería.
No aplicamos garantía en perfumes debido a que son un artículo de uso personal y, por razones de higiene, no podemos aceptar devoluciones o cambios. Sin embargo, si recibes un producto equivocado, haremos el cambio correspondiente siempre y cuando se encuentre en las mismas condiciones en las que lo recibiste y con su embalaje original.
Garantía de Atención al Cliente.
Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para resolver cualquier duda o consulta que tengas sobre nuestros productos y servicios. Si necesitas ayuda, puedes contactarnos por correo electrónico, teléfono o chat en línea.
Esta Política de Garantía está diseñada para brindarte la confianza y seguridad que necesitas para realizar tus compras en SomniStore. Si tienes alguna pregunta o comentario, no dudes en contactarnos. ¡Estaremos encantados de atenderte!
Actualizaciones de Política.
Esta Política de Devoluciones, Reembolsos y Garantías puede actualizarse periódicamente. Te recomendamos revisar esta página antes de realizar una compra para asegurarte de estar al tanto de nuestros términos y condiciones más recientes.
1. 💳 Formas de pago
1.1 ¿Cómo puedo pagar en SomniStore?
En SomniStore encontrarás diversas opciones de pago, incluyendo tarjetas de crédito, débito y métodos alternativos para tu conveniencia. Aquí te explicamos todas las opciones disponibles.
1.1.1 Pagos con Tarjetas de Crédito y/o Débito.
Puedes pagar con tarjetas de crédito y/o débito MasterCard, Visa y/o American Express. Ten en cuenta que SomniStore no registra tu número de tarjeta o tu información personal cuando se realiza el pago. Si tienes preguntas sobre las transacciones que se realizan en nuestro sitio, acércate a tu institución bancaria para más información.
1.1.2 Pagos con Kueskipay.
Compra Ahora, Paga Después: Difiere tus pagos hasta en 12 quincenas.
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Agrega tus productos al carrito.
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Selecciona Kueski Pay al pagar.
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Completa el proceso en su plataforma.
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Recibe tus artículos y paga en las quincenas elegidas.
1.1.3 Pagos con Mercado Pago.
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Elige Mercado Pago como método de pago.
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Selecciona el método de pago deseado:
- Tarjeta de Crédito/Débito: introduce los datos de tu tarjeta (número, fecha de vencimiento, y código de seguridad).
- Pago a meses sin intereses: 3 meses sin intereses en compras mayores a MXN$1,999. 6 meses sin intereses en compras mayores a MXN$2,999.
- Confirma y finaliza la compra: Revisa los detalles de tu pedido y confirma la compra.
- Recibe la confirmación: Una vez procesado el pago, recibirás un correo electrónico con la confirmación de tu pedido y detalles del mismo.
- Seguimiento del pedido: Usa el enlace en el correo de confirmación para rastrear el envío de tus productos.
1.1.4 Pagos con bitpay (criptomonedas).
- Elige el método de pago con criptomonedas: En las opciones de pago, selecciona la alternativa de criptomonedas.
- Completa la transacción: La pasarela de pago te guiará para finalizar la transacción.
- Abre tu billetera BitPay: Inicia la aplicación BitPay en tu dispositivo móvil o accede a través de la extensión del navegador.
- Escanea el código QR y confirma el pago: Utiliza la función de escaneo de la billetera BitPay para capturar el código QR proporcionado por SomniStore, verifica los detalles y confirma la transacción.
1.2 ¿Puedo comprar sin tener tarjeta de crédito?
Sí, en SomniStore puedes realizar compras sin necesidad de una tarjeta de crédito. Contamos con varias alternativas de pago para que puedas adquirir tus productos de manera fácil y segura:
- Criptomonedas con BitPay: Puedes pagar utilizando criptomonedas a través de BitPay, lo que te permite realizar transacciones seguras sin tarjetas de crédito.
- Pagos en efectivo: Al seleccionar pago en efectivo, recibirás un código que puedes pagar en tiendas de conveniencia autorizadas, como 7-Eleven.
- Pagos a plazos sin tarjeta de crédito: A través de plataformas como KueskiPay, Mercado Crédito y Aplazo, puedes dividir el costo de tu compra en pagos mensuales sin necesidad de contar con una tarjeta de crédito. Esto te permite mayor flexibilidad financiera.
- Transferencias bancarias: Puedes realizar el pago directamente desde tu cuenta bancaria a través de transferencia electrónica o depósito.
Estas opciones te ofrecen comodidad y acceso a nuestros productos sin la limitación de una tarjeta de crédito.
2. 🛍️ Devoluciones y garantías
2.1 ¿Se puede hacer devolución de cualquier producto?
Sí, siempre y cuando esté dentro del plazo de devoluciones y con las condiciones requeridas de cada uno. Te invitamos a revisar nuestras Políticas de Devolución o preguntar directamente en atención al cliente.
2.2 ¿Cuál es el plazo para realizar una devolución?
Si por alguna razón no estás completamente satisfecho con tu compra, tienes 30 días naturales para solicitar una devolución desde el momento en que tu pedido aparece como Procesando en Mi Cuenta.
2.3 ¿Los productos tienen garantía?
Sí, todos nuestros artículos cuentan con garantía directa del fabricante para tu tranquilidad. De esta forma, puedes tener la seguridad de que estás adquiriendo productos auténticos. Sin embargo, debido a razones de higiene, los perfumes no aplican para la garantía ni devoluciones. En caso de recibir un producto equivocado, realizaremos el cambio siempre que esté en condiciones originales y con su embalaje intacto.
2.4 ¿Cuánto tiempo de garantía tienen los relojes?
Todos los productos de relojería cuentan con una garantía directa de la marca por un periodo de 2 años. Durante los primeros 30 días naturales posteriores a la compra, nosotros nos encargaremos de cualquier problema que puedas tener con el reloj. Después de este periodo, te canalizaremos directamente con el fabricante para que puedas hacer uso de tu garantía.
2.5 ¿Cómo hago válida la garantía?
Para solicitar la garantía, escríbenos a nuestro correo de atención a clientes: contacto@somni.com.mx o contáctanos a través del chat en nuestra página. Asegúrate de tener a la mano el número de pedido, tu nombre, una breve descripción del problema y fotos del artículo.Nosotros te guiaremos en el proceso para hacer válida tu garantía y te daremos indicaciones específicas según la marca del producto que adquiriste.
2.6 ¿Cómo son los plazos de garantía?
Los plazos de garantía varían dependiendo de la marca y el tipo de producto. Sin embargo, en la mayoría de los casos, la garantía estándar es de 1 a 2 años. Es importante revisar la política de garantías del fabricante y conservar siempre tu comprobante de compra para cualquier reclamación.
2.7 ¿Los perfumes tienen garantía?
No aplicamos garantía en perfumes debido a que son un artículo de uso personal y, por razones de higiene, no podemos aceptar devoluciones o cambios. Sin embargo, si recibes un producto equivocado, haremos el cambio correspondiente siempre y cuando se encuentre en las mismas condiciones en las que lo recibiste y con su embalaje original.
3. 🚚 Envíos
3.1 ¿Hacen envíos a cualquier parte?
Llegamos a toda la República Mexicana. Trabajamos con los mejores proveedores de transporte para garantizar la seguridad y puntualidad en cada envío. Así que no importa en qué parte del país te encuentres,¡siempre estamos cerca de ti!
¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido?
En SomniStore nos aseguramos de que tu pedido sea enviado en un plazo máximo de 24 horas después de recibir el pago. Sin embargo, es importante tener en cuenta que, en algunos casos, la entrega puede tardar más de lo previsto debido a factores externos a nuestra empresa, tales como una dirección incorrecta, cambios en los vuelos, condiciones climáticas, entre otros. Pero, siempre estaremos pendientes de la llegada de tu pedido y te mantendremos informado de cualquier eventualidad para garantizar que lo recibas en el menor tiempo posible.Recibirás un e-mail cuando tu pedido haya sido enviado. El e-mail incluye un número de seguimiento.
IMPORTANTE: Durante la temporada alta de rebajas, es posible que los tiempos de envío se vean ligeramente prolongados debido a la alta demanda. Agradecemos tu paciencia y comprensión mientras trabajamos para asegurar que recibas tu pedido lo más pronto posible.
3.2 ¿Tienen envíos gratis?
Por supuesto, ofrecemos envío sin costo en todas tus compras iguales o mayores a $599. ¡Aprovecha esta oportunidad única para comprar todo lo que necesitas sin preocuparte por los costos de envío!
3.3 ¿Puedo recoger los productos que compre en algún lugar?
No, nosotros te lo enviamos a la dirección que elijas. Recibirás tu paquete en tu domicilio.
4. 💬 Preguntas sobre SomniStore
4.1 ¿Es confiable y seguro comprar en SomniStore?
En SomniStore, cumplimos con altos estándares de seguridad y privacidad de datos, lo que nos permite ser una tienda en línea confiable. Además, ofrecemos diversas formas de pago seguras y contamos con políticas claras de devolución y garantía de productos. ¡Estamos comprometidos en brindarte la mejor experiencia de compra en línea!
Nos enorgullece informarte que contamos con el Distintivo Digital de Profeco, un reconocimiento oficial otorgado a solo 53 tiendas en línea en todo México. Este distintivo es una aval a aquellos proveedores que destacan por promover y favorecer la información clara y completa, así como la seguridad, transparencia, confidencialidad, confianza y certeza jurídica al consumidor en el comercio electrónico.
4.2 ¿Los productos que venden SomniStore son originales?
Claro que sí. Ofrecemos productos 100% originales y de calidad. Para asegurar la autenticidad de nuestros productos, trabajamos directamente con proveedores confiables y reconocidos en la industria. Además, nuestro catálogo de productos incluye marcas reconocidas y de prestigio, lo que garantiza la autenticidad de cada uno de nuestros productos. ¡Puedes confiar en que siempre recibirás productos genuinos al comprar en SomniStore!
4.3 ¿Cómo sé si un perfume es original?
Para asegurarte de que un perfume es original, te recomendamos comprar siempre en tiendas confiables y reconocidas como SomniStore, donde nos aseguramos de ofrecer productos 100% originales y de alta calidad. Además, verifica que el empaque, la botella y el aroma coincidan con las características del perfume original. También es importante leer las etiquetas y verificar la información del fabricante. Si tienes dudas, no dudes en contactarnos y con gusto te ayudaremos a verificar la autenticidad de tus productos.
4.4 ¿Puedo facturar mi compra?
¡Por supuesto! Puedes facturar todas las compras realizadas en nuestra tienda en línea. Una vez completada tu compra, envíanos tus datos de facturación al correo contacto@somni.com.mx, incluyendo:
• Nombre o razón social
• RFC
• Dirección fiscal completa
• Uso de CFDI
• Número de pedido
• Correo electrónico para envío de la factura
Nos aseguraremos de brindarte el soporte necesario para que obtengas tu factura de manera fácil y rápida.
FORMAS DE PAGO
¿Cuáles son los métodos de pago?
Ofrecemos diversas opciones de pago para tu comodidad. Puedes pagar con tarjeta de débito o crédito de cualquier banco, realizar una transferencia bancaria o pago en efectivo a través de Oxxo. Todos nuestros métodos de pago son seguros y confiables, para que puedas realizar tus compras con tranquilidad.
También aceptamos pagos a través de PayPal, una plataforma de pago en línea segura y confiable. Al momento de finalizar tu compra en nuestro sitio web, podrás seleccionar PayPal como opción de pago y serás redirigido a su sitio para completar la transacción. ¡En SomniStore queremos que puedas pagar de la manera más conveniente para ti!
¿Puedo comprar sin tener tarjeta de crédito?
En SomniStore te ofrecemos diversas opciones de pago para que puedas comprar sin necesidad de tener una tarjeta de crédito. Aceptamos pagos con tarjeta de débito, transferencia bancaria, así como también puedes realizar tu compra utilizando servicios como OXXO, Seven y Kueskipay.
Si prefieres pagar con tu tarjeta de débito o Kueskipay, podrás hacerlo de manera segura y sencilla durante el proceso de compra en nuestra tienda en línea.
Si optas por realizar una transferencia bancaria, te proporcionaremos los datos necesarios para que puedas efectuar el pago de forma conveniente.
Además, si prefieres pagar en efectivo, podrás seleccionar la opción de OXXO o Seven Eleven al momento de finalizar tu compra. Te proporcionaremos un código de barras o referencia para que puedas realizar el pago en cualquiera de las sucursales correspondientes.
En SomniStore nos preocupamos por brindarte opciones flexibles de pago para que puedas adquirir tus productos de manera conveniente. No importa qué opción elijas, te garantizamos un proceso seguro y confiable.
¡Así que no te preocupes si no tienes una tarjeta de crédito! En SomniStore tienes diferentes alternativas de pago para que puedas realizar tu compra sin complicaciones.
¡Esperamos con gusto tu pedido!
