PREGUNTAS FRECUENTES
1. 💳 FORMAS DE PAGO
1.1 ¿Cómo puedo pagar en SomniStore?
En SomniStore encontrarás diversas opciones de pago, incluyendo tarjetas de crédito, débito y métodos alternativos para tu conveniencia. Aquí te explicamos todas las opciones disponibles.
1.1.1 Pagos con Tarjetas de Crédito y/o Débito.
Puedes pagar con tarjetas de crédito y/o débito MasterCard, Visa y/o American Express. Ten en cuenta que SomniStore no registra tu número de tarjeta o tu información personal cuando se realiza el pago. Si tienes preguntas sobre las transacciones que se realizan en nuestro sitio, acércate a tu institución bancaria para más información.
1.1.2 Pagos con Kueskipay.
Compra Ahora, Paga Después: Difiere tus pagos hasta en 12 quincenas.
-
Agrega tus productos al carrito.
-
Selecciona Kueski Pay al pagar.
-
Completa el proceso en su plataforma.
-
Recibe tus artículos y paga en las quincenas elegidas.
1.1.3 Pagos con Aplazo.
Abona solo el 20% al realizar tu compra y divide el resto en pagos quincenales sin tarjeta de crédito. Conoce los intereses de forma transparente antes de comprar.
- Selecciona tus productos.
- Elige Aplazo en el checkout.
- Confirma tu plan de pagos.
1.1.4 Pagos con Mercado Pago.
-
Elige Mercado Pago como método de pago.
-
Selecciona el método de pago deseado:
- Tarjeta de Crédito/Débito: introduce los datos de tu tarjeta (número, fecha de vencimiento, y código de seguridad).
- Pago a meses sin intereses: 3 meses sin intereses en compras mayores a MXN$1,999. 6 meses sin intereses en compras mayores a MXN$2,999.
- Confirma y finaliza la compra: Revisa los detalles de tu pedido y confirma la compra.
- Recibe la confirmación: Una vez procesado el pago, recibirás un correo electrónico con la confirmación de tu pedido y detalles del mismo.
- Seguimiento del pedido: Usa el enlace en el correo de confirmación para rastrear el envío de tus productos.
1.1.5 Pagos con Mercado Crédito.
- Elige Mercado Pago como método de pago.
- Selecciona la opción de Mercado Crédito. Hasta 12 meses sin tarjeta con Mercado Crédito.
- Elige el plan de financiamiento que mejor se adapte a ti.
- Confirma y finaliza la compra: Revisa los detalles de tu pedido y confirma la compra.
- Recibe la confirmación: Una vez procesado el pago, recibirás un correo electrónico con la confirmación de tu pedido y detalles del mismo.
- Paga tus cuotas a través de Mercado Pago en la frecuencia seleccionada.
1.1.6 Pagos con bitpay (criptomonedas).
- Elige el método de pago con criptomonedas: En las opciones de pago, selecciona la alternativa de criptomonedas.
- Completa la transacción: La pasarela de pago te guiará para finalizar la transacción.
- Abre tu billetera BitPay: Inicia la aplicación BitPay en tu dispositivo móvil o accede a través de la extensión del navegador.
- Escanea el código QR y confirma el pago: Utiliza la función de escaneo de la billetera BitPay para capturar el código QR proporcionado por SomniStore, verifica los detalles y confirma la transacción.
1.2 ¿Puedo comprar sin tener tarjeta de crédito?
Sí, en SomniStore puedes realizar compras sin necesidad de una tarjeta de crédito. Contamos con varias alternativas de pago para que puedas adquirir tus productos de manera fácil y segura:
- Criptomonedas con BitPay: Puedes pagar utilizando criptomonedas a través de BitPay, lo que te permite realizar transacciones seguras sin tarjetas de crédito.
- Pagos en efectivo: Al seleccionar pago en efectivo, recibirás un código que puedes pagar en tiendas de conveniencia autorizadas, como 7-Eleven.
- Pagos a plazos sin tarjeta de crédito: A través de plataformas como KueskiPay, Mercado Crédito y Aplazo, puedes dividir el costo de tu compra en pagos mensuales sin necesidad de contar con una tarjeta de crédito. Esto te permite mayor flexibilidad financiera.
- Transferencias bancarias: Puedes realizar el pago directamente desde tu cuenta bancaria a través de transferencia electrónica o depósito.
Estas opciones te ofrecen comodidad y acceso a nuestros productos sin la limitación de una tarjeta de crédito.
2. 🛍️ DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS
2.1 ¿Se puede hacer devolución de cualquier producto?
Sí, siempre y cuando esté dentro del plazo de devoluciones y con las condiciones requeridas de cada uno. Te invitamos a revisar nuestras Políticas de Devolución o preguntar directamente en atención al cliente.
2.2 ¿Cuál es el plazo para realizar una devolución?
Si por alguna razón no estás completamente satisfecho con tu compra, tienes 30 días naturales para solicitar una devolución desde el momento en que tu pedido aparece como Procesando en Mi Cuenta.
2.3 ¿Los productos tienen garantía?
Sí, todos nuestros artículos cuentan con garantía directa del fabricante para tu tranquilidad. De esta forma, puedes tener la seguridad de que estás adquiriendo productos auténticos. Sin embargo, debido a razones de higiene, los perfumes no aplican para la garantía ni devoluciones. En caso de recibir un producto equivocado, realizaremos el cambio siempre que esté en condiciones originales y con su embalaje intacto.
2.4 ¿Cuánto tiempo de garantía tienen los relojes?
Todos los productos de relojería cuentan con una garantía directa de la marca por un periodo de 2 años. Durante los primeros 30 días naturales posteriores a la compra, nosotros nos encargaremos de cualquier problema que puedas tener con el reloj. Después de este periodo, te canalizaremos directamente con el fabricante para que puedas hacer uso de tu garantía.
2.5 ¿Cómo hago válida la garantía?
Para solicitar la garantía, escríbenos a nuestro correo de atención a clientes: contacto@somni.com.mx o contáctanos a través del chat en nuestra página. Asegúrate de tener a la mano el número de pedido, tu nombre, una breve descripción del problema y fotos del artículo.Nosotros te guiaremos en el proceso para hacer válida tu garantía y te daremos indicaciones específicas según la marca del producto que adquiriste.
2.6 ¿Cómo son los plazos de garantía?
Los plazos de garantía varían dependiendo de la marca y el tipo de producto. Sin embargo, en la mayoría de los casos, la garantía estándar es de 1 a 2 años. Es importante revisar la política de garantías del fabricante y conservar siempre tu comprobante de compra para cualquier reclamación.
2.7 ¿Los perfumes tienen garantía?
No aplicamos garantía en perfumes debido a que son un artículo de uso personal y, por razones de higiene, no podemos aceptar devoluciones o cambios. Sin embargo, si recibes un producto equivocado, haremos el cambio correspondiente siempre y cuando se encuentre en las mismas condiciones en las que lo recibiste y con su embalaje original.
3. 🚚 ENVÍOS
3.1 ¿Hacen envíos a cualquier parte?
Llegamos a toda la República Mexicana. Trabajamos con los mejores proveedores de transporte para garantizar la seguridad y puntualidad en cada envío. Así que no importa en qué parte del país te encuentres,¡siempre estamos cerca de ti!
¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido?
En SomniStore nos aseguramos de que tu pedido sea enviado en un plazo máximo de 24 horas después de recibir el pago. Sin embargo, es importante tener en cuenta que, en algunos casos, la entrega puede tardar más de lo previsto debido a factores externos a nuestra empresa, tales como una dirección incorrecta, cambios en los vuelos, condiciones climáticas, entre otros. Pero, siempre estaremos pendientes de la llegada de tu pedido y te mantendremos informado de cualquier eventualidad para garantizar que lo recibas en el menor tiempo posible.Recibirás un e-mail cuando tu pedido haya sido enviado. El e-mail incluye un número de seguimiento.
IMPORTANTE: Durante la temporada alta de rebajas, es posible que los tiempos de envío se vean ligeramente prolongados debido a la alta demanda. Agradecemos tu paciencia y comprensión mientras trabajamos para asegurar que recibas tu pedido lo más pronto posible.
3.2 ¿Tienen envíos gratis?
Por supuesto, ofrecemos envío sin costo en todas tus compras iguales o mayores a $599. ¡Aprovecha esta oportunidad única para comprar todo lo que necesitas sin preocuparte por los costos de envío!
3.3 ¿Puedo recoger los productos que compre en algún lugar?
No, nosotros te lo enviamos a la dirección que elijas. Recibirás tu paquete en tu domicilio.
4. 💬 PREGUNTAS SOBRE SOMNISTORE
4.1 ¿Es confiable y seguro comprar en SomniStore?
En SomniStore, cumplimos con altos estándares de seguridad y privacidad de datos, lo que nos permite ser una tienda en línea confiable. Además, ofrecemos diversas formas de pago seguras y contamos con políticas claras de devolución y garantía de productos. ¡Estamos comprometidos en brindarte la mejor experiencia de compra en línea!
Nos enorgullece informarte que contamos con el Distintivo Digital de Profeco, un reconocimiento oficial otorgado a solo 53 tiendas en línea en todo México. Este distintivo es una aval a aquellos proveedores que destacan por promover y favorecer la información clara y completa, así como la seguridad, transparencia, confidencialidad, confianza y certeza jurídica al consumidor en el comercio electrónico.
4.2 ¿Los productos que venden SomniStore son originales?
Claro que sí. Ofrecemos productos 100% originales y de calidad. Para asegurar la autenticidad de nuestros productos, trabajamos directamente con proveedores confiables y reconocidos en la industria. Además, nuestro catálogo de productos incluye marcas reconocidas y de prestigio, lo que garantiza la autenticidad de cada uno de nuestros productos. ¡Puedes confiar en que siempre recibirás productos genuinos al comprar en SomniStore!
4.3 ¿Cómo sé si un perfume es original?
Para asegurarte de que un perfume es original, te recomendamos comprar siempre en tiendas confiables y reconocidas como SomniStore, donde nos aseguramos de ofrecer productos 100% originales y de alta calidad. Además, verifica que el empaque, la botella y el aroma coincidan con las características del perfume original. También es importante leer las etiquetas y verificar la información del fabricante. Si tienes dudas, no dudes en contactarnos y con gusto te ayudaremos a verificar la autenticidad de tus productos.
4.4 ¿Puedo facturar mi compra?
¡Por supuesto! Puedes facturar todas las compras realizadas en nuestra tienda en línea. Una vez que hayas completado tu compra, simplemente selecciona la opción generar factura e ingresa tus datos o haz clic en el siguiente enlace: Solicitar mi Factura. Nos aseguraremos de brindarte el soporte necesario para que obtengas tu factura de manera fácil y rápida.