Preguntas frecuentes

Encuentra respuestas a tus dudas sobre SomniStore: envíos, pagos, devoluciones y más.

1. Formas de pago

1️⃣ Pagos con Tarjetas de Crédito y/o Débito.

Puedes pagar con tarjetas de crédito y/o débito MasterCard, Visa y/o American Express. Ten en cuenta que SomniStore no registra tu número de tarjeta o tu información personal cuando se realiza el pago. Si tienes preguntas sobre las transacciones que se realizan en nuestro sitio, acércate a tu institución bancaria para más información.
2️⃣ Pagos con Kueskipay.

Compra Ahora, Paga Después: Difiere tus pagos hasta en 12 quincenas.

  • Selecciona tus productos: Agrega los artículos al carrito y procede al pago.
  • Elige como método de pago KueskiPay: La página en automático te direccionará a la aplicación de KueskiPay.
  • Ingresa tus datos: Proporciona tu nombre, CURP, correo y teléfono.
  • Aprobación rápida: KueskiPay evaluará tu solicitud en minutos.
  • Confirma tu compra: Recibirás un correo con la confirmación y detalles de pago.
  • Paga en quincenas: Realiza tus pagos puntuales por transferencia, tiendas de conveniencia o débito automático.

Beneficios: Sin tarjeta de crédito, proceso rápido y pagos flexibles.

Al utilizar el servicio denominado KueskiPay y al haber aceptado los términos y condiciones, el cliente reconoce que SomniStore no interviene en la operación y aprobación del servicio, por lo que el cliente de manera expresa, libera de cualquier responsabilidad a SomniStore que derive del uso, funcionamiento, operación y cualquier otra relacionada con el servicio prestado por la plataforma KueskiPay.

Conoce más sobre Kueskipay en https://www.kueskipay.com/
3️⃣ Pagos con Mercado Pago.
  • Tarjeta de Crédito/Débito: introduce los datos de tu tarjeta (número, fecha de vencimiento, y código de seguridad).
  • Pago a meses sin intereses: 3 meses sin intereses en compras mayores a MXN$1,999. 6 meses sin intereses en compras mayores a MXN$2,999.
  • Confirma y finaliza la compra: Revisa los detalles de tu pedido y confirma la compra.
  • Recibe la confirmación: Una vez procesado el pago, recibirás un correo electrónico con la confirmación de tu pedido y detalles del mismo.
  • Seguimiento del pedido: Usa el enlace en el correo de confirmación para rastrear el envío de tus productos.
4️⃣ Pagos con bitpay (criptomonedas).
  • Elige el método de pago con criptomonedas: En las opciones de pago, selecciona la alternativa de criptomonedas.
  • Completa la transacción: La pasarela de pago te guiará para finalizar la transacción.
  • Abre tu billetera BitPay: Inicia la aplicación BitPay en tu dispositivo móvil o accede a través de la extensión del navegador.
  • Escanea el código QR y confirma el pago: Utiliza la función de escaneo de la billetera BitPay para capturar el código QR proporcionado por SomniStore, verifica los detalles y confirma la transacción.
5️⃣ Pagos sin tarjeta de crédito

En SomniStore puedes realizar compras sin necesidad de una tarjeta de crédito. Contamos con varias alternativas de pago para que puedas adquirir tus productos de manera fácil y segura:

  • Criptomonedas con BitPay: Puedes pagar utilizando criptomonedas a través de BitPay, lo que te permite realizar transacciones seguras sin tarjetas de crédito.
  • Pagos en efectivo: Al seleccionar pago en efectivo, recibirás un código que puedes pagar en tiendas de conveniencia autorizadas, como 7-Eleven.
  • Pagos a plazos sin tarjeta de crédito: A través de plataformas como KueskiPay, Mercado Crédito y Aplazo, puedes dividir el costo de tu compra en pagos mensuales sin necesidad de contar con una tarjeta de crédito. Esto te permite mayor flexibilidad financiera.
  • Transferencias bancarias: Puedes realizar el pago directamente desde tu cuenta bancaria a través de transferencia electrónica o depósito.

Estas opciones te ofrecen comodidad y acceso a nuestros productos sin la limitación de una tarjeta de crédito.

2. Cambios y devoluciones

1️⃣ Solicita tu cambio/devolución:

Aplica únicamente para compras hechas en www.somnistore.com.

Para realizar un cambio o devolución, sigue estos pasos:

Verifica que tu producto cumpla con las condiciones de devolución:

  • Debe estar en su empaque original y en perfecto estado.
  • No debe haber sido usado ni presentar daños por mal uso.
  • La solicitud debe realizarse dentro 30 días naturales a partir de la fecha en la que la paquetería nos confirmó que entregó tu pedido.

Prepara la información necesaria:

  • Número de pedido.
  • Motivo del cambio o devolución (producto defectuoso, incorrecto, insatisfacción, etc.).
  • Fotografías del producto en su estado actual (si aplica).

Envía tu solicitud:

  • Contacta a nuestro equipo de atención al cliente enviando un correo a contacto@somni.com.mx, indicando toda la información mencionada anteriormente.
  • Recibirás una respuesta con las instrucciones detalladas para continuar con el proceso.

Empaque y envío:

Una vez aprobada la solicitud, deberás empacar el producto de forma segura.

Te proporcionaremos la guía de envío o las indicaciones para devolverlo.

Confirmación y resolución:

Una vez recibido el producto, validaremos su estado y procederemos con el cambio o reembolso según corresponda.

El reembolso se realizará en el mismo método de pago utilizado o como saldo a favor en tu cuenta.

Para más información, puedes comunicarnos con nosotros vía 💬 WhatsApp en un horario de lunes a viernes de 9:00 a 18:00h o consultar a detalle nuestra Política de Devoluciones en nuestra web.
2️⃣ ¿Qué pasa si mi producto tiene algún defecto de fabricación?

Todos nuestros artículos cuentan con garantía directa del fabricante para tu tranquilidad, asegurando productos 100% auténticos. Si detectas algún defecto, contáctanos para brindarte asistencia personalizada.

¿Cómo solicitar la garantía?

Ten a la mano:

  • Número de pedido.
  • Nombre completo.
  • Breve descripción del problema.
  • Fotografías del producto afectado.

Contáctanos a través de:

  • Correo electrónico: contacto@somni.com.mx
  • WhatsApp: disponible en nuestra página web.

Te guiaremos en el proceso para hacer válida tu garantía y te proporcionaremos las instrucciones según la marca del producto. Para más detalles, consulta nuestra política de garantías y devoluciones.
3️⃣ ¿Cúales son los plazos de garantía?

Los plazos de garantía varían dependiendo de la marca y el tipo de producto. Sin embargo, en la mayoría de los casos, la garantía estándar es de 1 a 2 años. Es importante revisar la política de garantías del fabricante y conservar siempre tu comprobante de compra para cualquier reclamación.
4️⃣ ¿Los perfumes tienen garantía?

No aplicamos garantía en perfumes debido a que son un artículo de uso personal y, por razones de higiene, no podemos aceptar devoluciones o cambios. Sin embargo, si recibes un producto equivocado, haremos el cambio correspondiente siempre y cuando se encuentre en las mismas condiciones en las que lo recibiste y con su embalaje original.

3. Envíos

1️⃣ ¿Hacen envíos a cualquier parte?

Llegamos a toda la República Mexicana. Trabajamos con los mejores proveedores de transporte para garantizar la seguridad y puntualidad en cada envío. Así que no importa en qué parte del país te encuentres,¡siempre estamos cerca de ti!
2️⃣ ¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido?

En SomniStore nos aseguramos de que tu pedido sea enviado en un plazo máximo de 24 horas después de recibir el pago. Sin embargo, es importante tener en cuenta que, en algunos casos, la entrega puede tardar más de lo previsto debido a factores externos a nuestra empresa, tales como una dirección incorrecta, cambios en los vuelos, condiciones climáticas, entre otros. Pero, siempre estaremos pendientes de la llegada de tu pedido y te mantendremos informado de cualquier eventualidad para garantizar que lo recibas en el menor tiempo posible. Recibirás un e-mail cuando tu pedido haya sido enviado. El e-mail incluye un número de seguimiento.

IMPORTANTE: Durante la temporada alta de rebajas, es posible que los tiempos de envío se vean ligeramente prolongados debido a la alta demanda. Agradecemos tu paciencia y comprensión mientras trabajamos para asegurar que recibas tu pedido lo más pronto posible.
3️⃣ ¿Tienen envíos gratis?

Por supuesto, ofrecemos envío sin costo en todas tus compras. ¡Aprovecha esta oportunidad única para comprar todo lo que necesitas sin preocuparte por los costos de envío!
4️⃣ ¿Puedo recoger los productos que compre en algún lugar?

No, nosotros te lo enviamos a la dirección que elijas. Recibirás tu paquete en tu domicilio.

4. Facturación

1️⃣ ¿Cómo puedo facturar mi pedido?

Si deseas facturar tu compra, puedes solicitar la factura de tu pedido hasta 7 días naturales posteriores a la fecha de compra. Una vez excedido el tiempo, la factura no podrá ser emitida.

Mándanos un correo a contacto@somnistore.com con los siguientes datos:

  • Número de pedido.
  • Correo electrónico.
  • Fecha de compra.
  • Razón social.
  • RFC.
  • Domicilio Fiscal.
  • Calle y Número.
  • Colonia.
  • Municipio.
  • Estado.
  • Código Postal.
  • Método de Pago.
  • Uso de CDFI.
  • Correo electrónico

Nos aseguraremos de brindarte el soporte necesario para que obtengas tu factura de manera fácil y rápida.

5. Acerca de SomniStore

1️⃣ ¿Es confiable y seguro comprar en SomniStore?

En SomniStore, cumplimos con altos estándares de seguridad y privacidad de datos, lo que nos permite ser una tienda en línea confiable. Además, ofrecemos diversas formas de pago seguras y contamos con políticas claras de devolución y garantía de productos. ¡Estamos comprometidos en brindarte la mejor experiencia de compra en línea!

Nos enorgullece informarte que contamos con el Distintivo Digital de Profeco, un reconocimiento oficial otorgado a solo 53 tiendas en línea en todo México. Este distintivo es una aval a aquellos proveedores que destacan por promover y favorecer la información clara y completa, así como la seguridad, transparencia, confidencialidad, confianza y certeza jurídica al consumidor en el comercio electrónico.
2️⃣ ¿Los productos que venden SomniStore son originales?

Claro que sí. Ofrecemos productos 100% originales y de calidad. Para asegurar la autenticidad de nuestros productos, trabajamos directamente con proveedores confiables y reconocidos en la industria. Además, nuestro catálogo de productos incluye marcas reconocidas y de prestigio, lo que garantiza la autenticidad de cada uno de nuestros productos. ¡Puedes confiar en que siempre recibirás productos genuinos al comprar en SomniStore!
3️⃣ ¿Cómo sé si un perfume es original?

Para asegurarte de que un perfume es original, te recomendamos comprar siempre en tiendas confiables y reconocidas como SomniStore, donde nos aseguramos de ofrecer productos 100% originales y de alta calidad. Además, verifica que el empaque, la botella y el aroma coincidan con las características del perfume original. También es importante leer las etiquetas y verificar la información del fabricante. Si tienes dudas, no dudes en contactarnos y con gusto te ayudaremos a verificar la autenticidad de tus productos.