Requisitos para Solicitar una Devolución o Reembolso.

Indicaciones para la Evidencia Fotográfica.

1. Producto Completo. Toma fotos del producto completo, mostrando todos los ángulos posibles. Asegúrate de que el producto esté en foco y bien iluminado.
   
   
2. Empaque Original. Toma fotos del empaque original del producto, incluyendo la caja, etiquetas y cualquier material de embalaje. El empaque no debe estar dañado ni alterado.
   
   
3. Accesorios Incluidos. Si el producto incluye accesorios, asegúrate de fotografiar todos los accesorios en el estado en que los recibiste.
   
   
4. Daños o Defectos. Si el motivo de la devolución es un daño o defecto, toma fotos detalladas de las áreas afectadas. Asegúrate de que el daño o defecto sea claramente visible en las fotos.
   
   
5. Comparación con Estado Original. Si es posible, proporciona fotos comparativas que muestren la diferencia entre el estado original del producto y su estado actual.

Cómo Solicitar una Devolución o un Reembolso.

Para solicitar una devolución o reembolso, puedes hacerlo vía correo electrónico a la dirección contacto@somni.com.mx o escribirnos vía WhatsApp al número +52 56 3608 4906.

Importante: SomniStore no será responsable de los productos que dejes por error en el producto devuelto o dentro del paquete. Una vez que recibamos tu devolución la revisaremos y te informaremos si tu reembolso ha sido aprobado o rechazado. Si se aprueba tu reembolso, se procesará y se aplicará automáticamente a tu tarjeta de crédito o al método de pago original, dentro de un plazo de 14 días naturales.

Reembolsos Tardíos o Faltantes.

Si aún no has recibido tu reembolso, primero revisa tu cuenta bancaria. Luego, comunícate con tu compañía de tarjeta de crédito, ya que puede tomar algún tiempo antes de que se publique oficialmente tu reembolso. Si has hecho todo esto y aún no has recibido tu reembolso, contáctanos vía correo electrónico a la dirección contacto@somni.com.mx o escribirnos vía WhatsApp al número +52 56 3608 4906 para que podamos ayudarte a resolver el problema.

Gastos de Devolución.

En caso de que hayas recibido un artículo en mal estado, que no hayas solicitado o simplemente no cumpla con tus expectativas, no tendrás que preocuparte por los costos de devolución, nosotros nos haremos cargo de ellos dentro de los primeros 30 días naturales desde la recepción del producto. Lamentamos cualquier inconveniente que esto pueda causarte y trabajaremos para solucionar la situación de la manera más rápida y efectiva posible.

Política de Garantías.

En SomniStore nos comprometemos a ofrecerte los mejores productos de moda y estilo de las mejores marcas. Para garantizar una experiencia de compra satisfactoria, te presentamos nuestra política de garantías:

Garantía de Calidad.

Todos nuestros productos son originales y cuentan con la garantía del fabricante. Si por alguna razón recibes un producto que no cumple con los estándares de calidad, o si no estás completamente satisfecho con tu compra, puedes solicitar una devolución de acuerdo con los lineamientos de nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos. Tienes un plazo de 30 días naturales para hacerlo.

Garantía de Cambio.

Si recibes un producto que no cumple con tus expectativas, puedes solicitar un cambio por otro producto igual dentro de los 30 días naturales desde la recepción del producto. El producto debe estar en las mismas condiciones en las que lo recibiste y con su embalaje original. Solo reemplazamos los artículos por el mismo producto. Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, envíanos un correo electrónico a la dirección contacto@somni.com.mx o escribirnos vía WhatsApp al número +52 56 3608 4906 para que podamos ayudarte a resolver el problema.

Garantía de Relojería.

Todos los productos de relojería cuentan con una garantía directa de la marca por un periodo de 2 años. Durante los primeros 30 días naturales posteriores a la compra, nosotros nos encargaremos de cualquier problema que puedas tener con el reloj. Después de este periodo, te canalizaremos directamente con el fabricante para que puedas hacer uso de tu garantía.

Plazos de Garantía por Marca.

• Relojes Citizen: Ofrece cinco años de garantía por defectos de fábrica en las líneas de productos Citizen Quartz, Citizen Eco Drive y Citizen Automatic. Esta garantía no cubre daños en los cristales, extensibles, correas, golpes ni mal uso por parte del consumidor.
  
  
• Relojes Citizen Smartwatch/Híbridos: Cuenta con una garantía de dos años por defectos de fábrica en la maquinaria.
  
  
• Relojes Coach, Boss, Hugo Boss, Lacoste, Movado, MVMT, Olivia Burton, Tommy Hilfiger, Tommy Jeans: La garantía es de dos años y cubre la batería, el mal funcionamiento específico del mecanismo y los daños en los tratamientos PVD que sean de fábrica. No obstante, esta garantía no se aplica a los componentes externos (correa, corona, cristal, caja, pulsadores y tapa), problemas de filtración de agua, decoloración del tratamiento PVD debido al uso de solventes o productos químicos, ni a los daños causados por un uso inapropiado por parte del cliente.
  
  
• Relojes Enso, Slop: La garantía por defectos de fábrica cubre un año.
  
  
• Relojes Luminox: Ofrece una garantía de dos años por defectos de fábrica.

Garantía de Joyería.

Para nuestra línea de joyería, ofrecemos una garantía estándar de dos años para las marcas Boss, Olivia Burton, Lacoste y Tommy Hilfiger. Es fundamental destacar que los acabados de chapado galvánico en oro, implantación iónica y PVD cuentan con una garantía extendida de 5 años, aplicando únicamente en caso de desconchamiento o desprendimiento de estos acabados. No cubrimos daños por rayones o erosión debidos al uso normal. Si alguno de estos acabados presenta defectos en el material o la elaboración, la marca procederá con la reparación o reemplazo de los elementos, según sea necesario y apropiado.

Garantía de Perfumería.

No aplicamos garantía en perfumes debido a que son un artículo de uso personal y, por razones de higiene, no podemos aceptar devoluciones o cambios. Sin embargo, si recibes un producto equivocado, haremos el cambio correspondiente siempre y cuando se encuentre en las mismas condiciones en las que lo recibiste y con su embalaje original.

Garantía de Atención al Cliente.

Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para resolver cualquier duda o consulta que tengas sobre nuestros productos y servicios. Si necesitas ayuda, puedes contactarnos por correo electrónico, teléfono o chat en línea.

Esta Política de Garantía está diseñada para brindarte la confianza y seguridad que necesitas para realizar tus compras en SomniStore. Si tienes alguna pregunta o comentario, no dudes en contactarnos. ¡Estaremos encantados de atenderte!

Actualizaciones de Política.

Esta Política de Devoluciones, Reembolsos y Garantías puede actualizarse periódicamente. Te recomendamos revisar esta página antes de realizar una compra para asegurarte de estar al tanto de nuestros términos y condiciones más recientes.