Política de devoluciones, reembolsos y garantías

En Somnistore, nos esforzamos por ofrecerte productos de alta calidad y brindarte un excelente servicio al cliente. Si por alguna razón no estás completamente satisfecho con tu compra, tienes 30días naturales para solicitar una devolución desde el momento en que tu pedido aparece como Completado en Mi Cuenta.

CONDICIONES DE DEVOLUCIONES

Si por alguna razón no estás completamente satisfecho con tu compra, tienes 30 días naturales para solicitar una devolución desde el momento en que tu pedido aparece como Procesando en Mi Cuenta.

¿Los productos tienen garantía?

Para ser elegible para una devolución:
- Producto comprado solo en tienda en línea www.somnistore.com
‍- Hasta 30 días naturales después de haber completado tu compra.
- El artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste.
- El producto debe de estar en el empaque, caja y etiquetas originales.
- El empaque original no debe de venir dañado o con alteraciones.
- Se deben de regresar todas las piezas o accesorios completos que vengan con el producto original.
- Reporte por paquetes en mal estado y/o incompletos deben ser reclamados en un lapso de 24 horas a partir de la fecha de entrega.
- Cliente debe enviar evidencia fotográfica según indicaciones para confirmar que el producto se encuentra en buen estado.
- En productos de belleza, perfumería y consumibles, el producto debe mantener el sello de garantía sin alterarse.  
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Si devuelves un producto diferente o uno que esté en un estado diferente a como lo enviamos no podremos procesar tu reembolso. Si tienes alguna pregunta sobre cómo devolver un producto, contáctanos en devoluciones@somni.com.mx con gusto te apoyaremos en el proceso.

Para solicitar una devolución o reembolso Haz clic en el botón

Importante: SomniStore no será responsable de los productos que dejes por error en el producto devuelto o dentro del paquete.
Una vez que recibamos tu devolución la revisaremos y te informaremos si tu reembolso ha sido aprobado o rechazado.

Si se aprueba tu reembolso, se procesará y se aplicará automáticamente a tu tarjeta de crédito o al método de pago original, dentro de un plazo de 14 días naturales.

Reembolsos tardíos o faltantes

Si aún no has recibido tu reembolso, primero revisa tu cuenta bancaria. Luego, comunícate con tu compañía de tarjeta de crédito, ya que puede tomar algún tiempo antes de que se publique oficialmente tu reembolso.

Si has hecho todo esto y aún no has recibido tu reembolso, contáctanos en devoluciones@somni.com.mx para que podamos ayudarte a resolver el problema.

Gastos de devolución

En caso de que hayas recibido un artículo en mal estado, que no hayas solicitado o simplemente no cumple con tus expectativas, no tendrás que preocuparte por los costos de devolución, nosotros nos haremos cargo de ellos dentro de los primeros 30 días naturales desde la recepción del producto. Lamentamos cualquier inconveniente que esto pueda causarte y trabajaremos para solucionar la situación de la manera más rápida y efectiva posible.

Intercambios

Solo reemplazamos los artículos si están defectuosos o dañados. Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, envíanos un correo electrónico a devoluciones@somni.com.mx.

POLÍTICA DE GARANTÍAS

En SomniStore nos comprometemos a ofrecerte los mejores productos de moda y estilo de las mejores marcas. Para garantizar una experiencia de compra satisfactoria, te presentamos nuestra política de garantías:

Garantía de calidad: Todos nuestros productos son originales y cuentan con la garantía del fabricante. Si por alguna razón recibes un producto que no cumple con los estándares de calidad, o si no estás completamente satisfecho con tu compra, puedes solicitar una devolución de acuerdo con los lineamientos de nuestra Política de devoluciones y reembolsos. Tienes un plazo de 30 días naturales para hacerlo.

Garantía de cambio: Si recibes un producto que no cumple con tus expectativas, puedes solicitar un cambio por otro producto igual dentro de los 30 días naturales desde la recepción del producto. El producto debe estar en las mismas condiciones en las que lo recibiste y con su embalaje original. Solo reemplazamos los artículos por el mismo producto. Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, envíanos un correo electrónico a devoluciones@somni.com.mx.

Garantía de relojería: Todos los productos de relojería cuentan con una garantía directa de la marca por un periodo de 2 años. Durante los primeros 30 días naturales posteriores a la compra, nosotros nos encargaremos de cualquier problema que puedas tener con el reloj. Después de este periodo, te canalizaremos directamente con el fabricante para que puedas hacer uso de tu garantía.

Plazos de Garantía por Marca

- RELOJES CITIZEN: Ofrece cinco años de garantía por defectos de fábrica en las líneas de productos CITIZEN QUARTZ, CITIZEN ECO DRIVE y CITIZEN AUTOMATIC. Esta garantía no cubre daños en los cristales, extensibles, correas, golpes ni mal uso por parte del consumidor.

- RELOJES CITIZEN SMARTWATCH/HÍBRIDOS: Cuenta con una garantía de dos años por defectos de fábrica en la maquinaria.

- RELOJES COACH, BOSS, HUGO BOSS, LACOSTE, MOVADO, MVMT, OLIVIA BURTON, TOMMY HILFIGER, TOMMY JEANS: La garantía es de dos años y cubre la batería, el mal funcionamiento específico del mecanismo y los daños en los tratamientos PVD que sean de fábrica. No obstante, esta garantía no se aplica a los componentes externos (correa, corona, cristal, caja, pulsadores y tapa), problemas de filtración de agua, decoloración del tratamiento PVD debido al uso de solventes o productos químicos, ni a los daños causados por un uso inapropiado por parte del cliente.

- RELOJES ENSO, SLOP: La garantía por defectos de fábrica cubre un año.

- RELOJES LUMINOX: Ofrece una garantía de dos años por defectos de fábrica.

Estos son los plazos de garantía por marca para los relojes que vendemos. Es importante tener en cuenta que las garantías no cubren daños causados por mal uso o por elementos externos no relacionados con defectos de fábrica. Si tienes alguna pregunta adicional o necesitas más información, no dudes en contactarnos.

‍Garantía de Joyería: Para nuestra línea de joyería, ofrecemos una garantía estándar de dos años para las marcas Boss, Olivia Burton, Lacoste y Tommy Hilfiger. Es fundamental destacar que los acabados de chapado galvánico en oro, implantación iónica y PVD cuentan con una garantía extendida de 5 años, aplicando únicamente en caso de desconchamiento o desprendimiento de estos acabados. No cubrimos daños por rayones o erosión debidos al uso normal. Si alguno de estos acabados presenta defectos en el material o la elaboración, la marca procederá con la reparación o reemplazo de los elementos, según sea necesario y apropiado.

‍Garantía de Perfumería: No aplicamos garantía en perfumes debido a que son un artículo de uso personal y, por razones de higiene, no podemos aceptar devoluciones o cambios. Sin embargo, si recibes un producto equivocado, haremos el cambio correspondiente siempre y cuando se encuentre en las mismas condiciones en las que lo recibiste y con su embalaje original.

‍Garantía de atención al cliente: Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para resolver cualquier duda o consulta que tengas sobre nuestros productos y servicios. Si necesitas ayuda, puedes contactarnos por correo electrónico, teléfono o chat en línea.

Esta Política de Garantía esta diseñada para brindarte la confianza y seguridad que necesitas para realizar tus compras en SomniStore. Si tienes alguna pregunta o comentario, no dudes en contactarnos. ¡Estaremos encantados de atenderte!